Na ZIVIA, cada detalhe importa. E isso inclui a sua experiência com nossos produtos.
Se por algum motivo você precisar solicitar uma devolução, estamos aqui para cuidar de tudo com respeito, clareza e agilidade.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.
A peça deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original, incluindo cartão e caixa.
Nós assumimos o custo do frete da devolução neste caso.
Após o recebimento e análise da peça, você poderá escolher entre:
✅ Reembolso integral
✅ Vale-compras para usar no site
✅ Troca por outro produto disponível
Peças em promoção, kits promocionais ou com desconto aplicado
Peças personalizadas sob encomenda
Esses produtos não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Se a sua peça apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Analisaremos seu caso com prioridade para garantir a melhor solução — incluindo troca ou reembolso.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo e número do pedido
Motivo da devolução
Se possível, fotos do produto
Forma de preferência: reembolso, vale-compras ou troca
Responderemos em até 2 dias úteis com o passo a passo da devolução.
Cada peça ZIVIA é preparada com carinho, e queremos que você se sinta segura em cada etapa.
Nosso compromisso é com a sua satisfação — do primeiro clique ao último detalhe.
